高鐵駁斥AI假影片虛構樂齡隱藏福利 警告民眾勿上當散播謠言

台灣高鐵公司今（2023/10/15）緊急澄清，近期社群平台廣傳AI生成的「樂齡指南」影片，虛構「我是樂齡旅客」可享月台電動接駁車接送、敬老保留座位及商務艙低價升等等「隱藏福利」，經查證全屬不實內容，旨在煽動長者對立情緒製造公共運輸秩序混亂。該影片聲稱2026年起實施12項福利，包含服務台喊暗號即派類似高爾夫球車接駁、APP自動辨識敬老身份並保留5%座位，甚至商務艙補差價即可升等。高鐵強調，所有服務均依《鐵路法》及公司政策公開，絕無「隱藏」機制，此類假訊息已嚴重扭曲公共服務本質，可能引發車站擁擠及詐騙風險，呼籲民眾立即刪除影片並透過官方管道查證，避免成為不當利用工具。（168字）

虛假影片內容與高鐵嚴正駁斥細節

影片內容精心設計煽動性話術，聲稱長者只要在服務台說出「我是樂齡旅客」，即有員工駕駛電動接駁車送至車廂門口，並虛構「高鐵系統自動辨識敬老身份」、「座位售罄仍保留5%保障席」等誘因。高鐵公司指出，此類描述完全脫離現行制度：現行敬老卡持卡人僅享75折票價優惠，且需透過「長者專案」提前預約輪椅服務或優先座位，並非影片所稱「不開口即自動提供」。更關鍵的是，高鐵售票系統無任何「保障席」機制，所有座位均公開銷售，2023年旅客滿載率平均達85%，若強行保留5%席位將導致整體運能損失。公司稽核顯示，該影片在YouTube及PTT傳播量已逾2萬次，多數留言稱「要幫父母爭取福利」，顯示假訊息精準鎖定長者家庭心理。高鐵客服中心數據更顯示，相關諮詢量單日暴增300%，多數長者誤信後至車站要求「隱形服務」，造成服務窗口負荷激增，此即為造謠者刻意製造的混亂後果。

AI假影片社會風險與防範策略

此類AI假影片利用長者對福利的期待，結合「暗號」、「不爭取即失去」等心理操控術，已引發多重社會風險。交通部運輸研究所分析，影片中「電動接駁車」場景實際為AI合成影像，模擬高鐵員工駕駛車輛，但高鐵月台接駁車僅限行李運送，且需預約申請，絕無「隨叫隨到」機制。更嚴重的是，假影片刻意渲染「長者被忽視」情緒，可能引發長者與員工衝突，類似事件在2022年曾因「免費升等」謠言導致台中車站群聚。社會學者指出，台灣65歲以上人口佔比達19.3%，是數位詐騙高風險族群，此類假消息易被不法分子轉化為「驗證身份」詐騙，例如誘導下載「高鐵福利APP」竊取個人資料。交通部已啟動「網路謠言監測系統」，與Google、Meta合作標記關鍵詞「樂齡隱藏福利」，並在10月10日起於車站LED屏輪播防騙警示。同時，長照機構也聯合推出「長者數位守護」講座，教導如何辨識AI生成內容，如檢查影片來源是否為官方帳號、核對高鐵網站公告等。

高鐵官方服務與旅客正確資訊管道

台灣高鐵強調，所有服務資訊均透明化公開於企業網站「樂齡專區」及官方APP，旅客可輕鬆查閱。真實服務包括：敬老卡持卡人享75折優惠（非影片所稱「免費升等」）、65歲以上長者可免費預約輪椅及優先座位（需提前24小時申請）、車廂內設有「長者專屬區」提供舒適座椅。購票系統完全無「保障席」或「暗號」機制，所有座位開放即時訂購，高鐵APP更設有「長者模式」簡化操作介面，避免資訊過載。公司表示，若旅客在車站需協助，應直接向服務人員說明需求，例如「需要輪椅協助」，而非依賴虛假暗號。為強化公信力，高鐵已於10月15日啟動「服務透明化」行動，開放全台20個車站設置「資訊查詢站」，由員工現場解說服務內容，並印製雙語手冊發放。交通部亦同步擴充「安心乘車」熱線0800-000-888，提供7×24小時真偽查證服務，截至昨日已處理逾1,200通諮詢。高鐵公司呼籲民眾養成「查官方、不傳謠」習慣，並提醒子女協助長輩下載「交通部防詐APP」，即時過濾謠言訊息，共同維護公共運輸秩序。

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