樂天GORA正式啟動AI助手對話推薦高爾夫球場

樂天集團旗下高爾夫球場預訂平台「樂天GORA」於2024年7月15日正式推出「樂天GORA AI助手」AI代理服務，透過對話式介面精準推薦符合用戶需求的球場並完成線上預訂。該服務整合日本國內外約2,000個註冊球場的用戶評價、分項口碑分數、方案資訊及課程數據，支援自然語言輸入如「距離澀谷一小時且本週末可打」等具體需求，用戶可直接於手機網頁點擊專用圖標免費使用，無需下載應用程式。系統能自動解析模糊條件（例如「適合新手的球場」），並在地圖上對比價格、特色與空位數量，最後無縫跳轉至預訂頁面，大幅簡化高爾夫行程規劃流程。此舉旨在解決傳統預訂中資訊碎片化、匹配效率低的痛點，提升用戶體驗與平台黏性。

AI助手核心功能與數據基礎

「樂天GORA AI助手」的技術核心在於其深度整合平台累積的海量數據。截至2024年，樂天GORA已累積超過1,200萬則用戶評價，涵蓋2,000個球場的詳細分項數據，包括球道難度、設施評分、課程價格及周邊餐飲評價。AI系統透過自然語言處理技術（NLP）解析用戶輸入，例如當用戶輸入「本週末想和朋友打球預算3萬日圓」，系統會自動過濾符合條件的球場，排除高難度路線或超出預算的選項，並優先推薦評分4.5星以上、空位充裕的場地。更關鍵的是，系統能處理非標準化需求——若用戶僅寫「想要風景好的地方」，AI會主動提問「偏好海景或山景？預算範圍？」並基於歷史數據推薦北海道洞爺湖球場或沖繩美濱球場等符合條件的場所。此技術不僅降低用戶使用門檻，更透過數據驅動提升推薦準確率，試用期間用戶滿意度達92%，預訂轉化率較傳統搜尋方式提升58%。

用戶體驗升級與未來展望

此服務的創新之處在於將高爾夫預訂從「被動搜尋」轉為「主動對話」。以往用戶需手動篩選多個條件，耗時約15分鐘，而AI助手平均僅需3分鐘完成全流程。例如一名東京上班族透過AI找到埼玉縣「綠洲球場」，系統根據其輸入「平日下班後1小時內可抵達、含晚餐套餐」，自動排除需車程40分鐘以上的球場，並推薦提供「晚餐+球場」套餐的場地，最終完成預訂。樂天還規劃於2025年上線手機App，整合AR導覽功能，用戶可透過手機鏡頭掃描球場周邊景觀，即時獲取實時人潮與天氣資訊。此外，針對海外遊客，未來將支援多國語言對話及外幣結算，擴展服務至歐美市場。樂天GORA總經理山田健一強調：「我們不只是提供球場列表，而是透過AI理解用戶的『打球情境』，例如家庭聚會或商務應酬，量身打造體驗。」

樂天集團AI戰略佈局與產業影響

「樂天GORA AI助手」是樂天集團「AI-nization（人工智能化）」戰略的關鍵落地案例。該集團自2023年起推動全業務線AI整合，例如電商平台的「AI客服」已處理85%常見問答，而「樂天生態系統」則以AI代理為網關，連接支付、旅遊與休閒服務。高爾夫產業長期面臨球場空置率高（日本平均達35%）、用戶尋找球場耗時等問題，樂天透過此服務試圖建立行業新標準。據日本高爾夫協會統計，2023年高爾夫市場規模達4,200億日元，但預訂平台用戶黏性不足，平均月活躍用戶僅30萬。樂天預期此AI服務將帶動用戶量提升至50萬，並吸引中小球場加入平台，透過數據反饋優化營運策略。更廣泛而言，此模式可延伸至其他休閒領域，如登山步道預訂或水上活動平台，展現樂天以「AI+生態圈」打造服務整合平台的長期願景。